果凍
員工關系管理是在客戶關系管理的基礎上發(fā)展起來的一種新的企業(yè)管理方法。煙草商業(yè)企業(yè)是為實現(xiàn)明確的外部目的而形成的一種組織，它主要由外部力量構成。內部成員的滿意和交流只是手段，強調實現(xiàn)目標的力量。因此，建立員工關系應服務于公司的外部目的。
一、企業(yè)愿景和價值觀是員工關系的基礎。
認同煙草企業(yè)的共同愿景和價值觀是建立和完善企業(yè)員工關系管理體系的前提和基礎。煙草公司的目標或愿景是明確的。公司的所有利益相關者都應該通過實現(xiàn)共同愿景來實現(xiàn)這一目標。員工關系管理的出發(fā)點是員工認同企業(yè)的愿景。煙草商業(yè)企業(yè)的價值觀是企業(yè)的文化標桿，是企業(yè)成員的共同判斷標準和共同行為準則，是組織規(guī)范的基礎。有了共同的價值觀，組織的所有成員都可以從組織的角度對一個行動或結果進行一致的評估。每一個優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過建立共同愿景，整合包括人力資源在內的各種資源，推動整個組織的持續(xù)發(fā)展和成長，通過組織目標的實現(xiàn)，帶動成員實現(xiàn)個人目標。煙草公司也不例外。
二、經(jīng)濟利益關系是員工關系管理的重要環(huán)節(jié)。
企業(yè)的利益相關者種類繁多，但其建立和存在的核心目標是追求經(jīng)濟價值，而不是簡單地滿足個人利益的需要。此外，市場競爭的剛性約束，使其成為企業(yè)抵御市場競爭、實現(xiàn)核心目標、滿足員工個人利益的手段。因此，企業(yè)組織目標及其競爭態(tài)勢是處理員工關系的基本出發(fā)點，而經(jīng)濟利益仍然是企業(yè)與員工之間最根本的關系。
三、心理契約是員工關系管理的重要組成部分。
20世紀70年代，美國心理學家謝恩提出了心理契約的概念。心理契約是員工與企業(yè)關系的心理狀態(tài)。它是相對于工資等“實體”合同提出的一個概念。心理契約的基本測量指標是工作滿意度、工作參與和組織承諾。由于員工之間的差異，他們對心理契約的要求也不同。在上述三個指標中，工作滿意度是最基本、最重要的，這在一定程度上決定了另外兩個指標：特別是在公司以經(jīng)濟活動為中心的組織中，心理契約的履行是通過人力資源管理來實現(xiàn)員工的工作滿意度，從而實現(xiàn)員工對組織的強烈歸屬感和對工作的高投入。心理契約的管理還需要有嚴格的冬泳規(guī)則、企業(yè)文化的塑造、管理者的工作技能等方面的力量。心理契約不是有形的，但它起著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個員工的需求和發(fā)展愿望，并努力滿足他們；員工也為企業(yè)的發(fā)展承擔全部風險，因為他們相信企業(yè)能夠滿足他們的需求和愿望。
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